Informativa sulle spedizioni
Questa Politica di Spedizione si applica agli acquisti effettuati su whosthekiller.it (brand “Who’s the Killer”), venduti e spediti da VEV Trading, con sede in Via Vittorio Emanuele 8, Volla, NA, P.IVA 07826611217. Per domande: whosthekiller.game@gmail.com.
1) Dove spediamo
Italia: spedizione disponibile su tutto il territorio nazionale.
Al momento non spediamo all’estero. Eventuali aggiornamenti saranno comunicati sul sito.
2) Costi di spedizione
Spedizione inclusa nel prezzo del prodotto per tutte le consegne in Italia.
Eventuali servizi extra (es. consegna su appuntamento, al piano, isole minori/zone remote se richiesto dal corriere) potrebbero non essere inclusi: in tal caso verrai informato prima della conferma.
3) Tempi di elaborazione e consegna
Elaborazione ordine: 1–2 giorni lavorativi dalla conferma di pagamento.
Consegna stimata: 2–5 giorni lavorativi tramite corriere espresso (tempi indicativi, non garantiti).
Durante periodi di picco (Black Friday, Natale, saldi) e/o cause di forza maggiore i tempi possono estendersi.
4) Corrieri e tracking
Spediamo con corrieri espressi nazionali (es. GLS, SDA/Poste Italiane, BRT o equivalenti).
Alla spedizione riceverai un’email con numero di tracking e link per seguire lo stato della consegna.
5) Indirizzo di spedizione e modifiche
Verifica sempre che nome, cognome, indirizzo completo, CAP, città, telefono siano corretti.
Possiamo modificare l’indirizzo solo prima della generazione dell’etichetta di spedizione; dopo, eventuali rettifiche/ri-indirizzi sono a discrezione del corriere.
In caso di indirizzo errato/incompleto, ritardi, giacenze o costi aggiuntivi possono essere addebitati al cliente.
6) Tentativi di consegna e giacenza
Il corriere effettua generalmente 1–2 tentativi di consegna. In caso di assenza, il pacco può andare in giacenza presso la filiale/punto di ritiro.
Ti invitiamo a controllare il tracking e a contattare il corriere per eventuali sblocchi. Costi di giacenza o riconsegna, se previsti dal corriere, possono essere a carico del cliente.
7) Consegne non riuscite / ritorno al mittente
Se la consegna non va a buon fine per cause non imputabili a noi (indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro in giacenza), il pacco può tornare al mittente.
In questi casi possiamo:
a) Rispedire l’ordine (eventuali costi aggiuntivi comunicati in anticipo), oppure
b) Rimborsare l’ordine deducendo i costi di spedizione/giacenza effettivamente sostenuti (se applicabili), solo se il prodotto rientra integro e sigillato.
8) Ordini con più articoli
Per ridurre l’impatto ambientale e i tempi, potremmo accorpare più prodotti in un’unica spedizione. Se necessari invii separati, riceverai tracking distinti.
9) Preordini / prodotti non disponibili
Gli ordini in pre-ordine o su riassortimento vengono spediti a partire dalla data di disponibilità indicata in pagina prodotto.
Se acquisti articoli con disponibilità diverse, potremmo spedire quando tutti i prodotti sono pronti (spedizione unica). Se preferisci spedizioni separate, contattaci prima di confermare l’ordine.
10) Prodotti danneggiati o smarriti
All’arrivo: ispeziona il pacco. Se noti danni esterni, appunta riserva al corriere (es. “accetto con riserva”) e fotografa pacco ed etichetta.
Se il contenuto è danneggiato o mancante, scrivici entro 7 giorni lavorativi a whosthekiller.game@gmail.com allegando: numero ordine, foto del pacco/etichetta/contenuto, descrizione del danno.
Per smarrimenti: apriremo segnalazione al corriere; rimborso o sostituzione verranno gestiti in base all’esito dell’indagine del vettore, fatto salvo ogni tuo diritto di legge.
11) Trasferimento del rischio
Ai sensi dell’art. 63 Codice del Consumo, nelle vendite B2C il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al consumatore solo al momento della consegna materiale al cliente (o a un terzo da lui designato e diverso dal vettore), salvo che tu abbia scelto un corriere diverso tra quelli proposti.
12) Resi e rimborsi
Le condizioni di reso sono descritte nella nostra Informativa sui rimborsi.
Ricorda: il prodotto Who’s the Killer contiene materiali sigillati e monouso; ai sensi dell’art. 59, c.1, lett. e) D.Lgs. 206/2005 il recesso è escluso se la confezione è stata aperta. Il reso è possibile solo se il prodotto è integro e sigillato entro 14 giorni.
13) Contatti
Assistenza spedizioni: whosthekiller.game@gmail.com